- La misión corporativa.
- Las actitudes de los empleados anteriores al inicio del programa.
La decisión de concentrarse en los clientes "per se" debe estar encapsulada e impulsada por una declaración formal de la misión, hacia la cual se deben canalizar todas las actividades de la empresa y de la cual todos los empleados obtiene su enfoque operacional.
EQUIPOS Y LIDERES DE EQUIPO
Los lideres de equipos en las empresas KAIZEN son primordial mente comunicadores, motivadores, educadores, psicólogos y modelos de roles culturales y de valores.
Las reuniones de equipo además del tiempo y el lugar en que se realizan son una parte indispensable de la gerencia orientada al proceso.
EL ÉXITO DEL EQUIPO KAIZAN
El éxito de un equipo dependerá , primero, del grado hasta el cual se claro y homogéneo su propósito, y segundo, del grado hasta el cual se le conceda autonomía.
REQUERIMIENTO DEL EQUIPO KAIZEN
Un equipo kaizen triunfador, requerirá siempre de:
Grandes cantidades de información de la empresa.
Grandes dosis de motivación.
Educación y autonomía.
PAUTAS GENERALES DE UNA BUENA POSTURA
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