Acto de voluntad humana que en principio es intangible, y que no implica recompensa de ninguna especie.
"Es el tracto especializado que se leda a un cliente a solicitar un servicios"
Reconocimiento de poder y autoridad, utilidad y beneficios.
CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
- Bienes tangibles puros : Es un bien básico que se compra por conveniencia, sin que ningún servicio importante acompañe al producto. ejemplo vendedores ambulantes.
- Bienes tangibles con servicios anexos : La oferta consiste en un bien tangible al que se agregan servicios relevantes para el cliente (repuestos, financiamiento, etc) ejemplo : fabricante de automóviles.
- Híbridos: La oferta consiste en partes iguales de bienes tangibles y servicios. ejemplo los restaurantes.
- Servicios básicos principal con servicios menores anexos: Servicios principal junto con bienes, servicios o ambos, adicionales de apoyo. ejemplo: las aerolíneas.
- servicios puros: La oferta consiste, en principios en brindar un servicio de asesoría profesional personalizada.
CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE
REGLAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
SERIEDAD
SENSIBILIDAD
APRECIO
EMPATIA
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