Consiste en crear un entorno o un medio en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los criterios de calidad de servicio y de eficacia empresarial dentro de sus respectivas áreas de responsabilidad.
DE LEGAR PARA GANAR
El gerente que trata de retener todo el poder terminara matando a su empresa.
¿HACER O DEJAR HACER?
¡HE AHÍ EL DILEMA!
(Filosofía Kaizen)
EL EMPLEADO TÍPICO
¿Trabajar para satisfacer a mis jefes? Ó ¿Trabajar para cumplir con los requerimientos de mis clientes ? ...¡He ahí el dilema!
LA CLAVE DEL ÉXITO EN EL EMPODERAMIENTO
Cambiar la percepción que tiene el empleado sobre el rol que desempeña en la empresa. Si lo anterior se logra y se le hace sentir que es una "persona indispensable", dentro de la cadena interna de servicio al cliente, la empresa se estará encaminando hacia el éxito.
¿como integrar la gente hacia el empoderamiento?
Relaciones
Compromiso
Disciplina
BASES DE IMPLANTACIÓN DEL EMPODERAMIENTO
- Creación de equipo de trabajo
- Liderazgo compartido
- Responsabilidad compartida
- Comunidad de propósito
- Buena comunicación
- Visión de futuro
- Concentración en las tareas
- Talento creativos
- Respuesta rapidas
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