Objetivo: La siguiente encuesta se realizará con en el propósito de determinar posibles deficiencias en cuanto a calidad en el proceso de servicio al cliente .
Instrucciones: Se le pide muy respetuosamente contestar las siguientes preguntas de forma clara, ordenada y veraz. Marque con x en la casilla correspondiente según sea su respuesta.
1 . Género:
Masculino ( )
Femenino (x)
2 . Cuál es el puesto que ocupa en la empresa?
Operario ( x )
Supervisor ( )
Técnico ( )
3 . Cuanto tiempo lleva laborando en le empresa?
Menos de 1 año ( )
De 1 año a 3 años (x )
De 4 años a 7 años ( )
Más de 8 años ( )
4 . Cuándo usted comenzó a laborar en la empresa le dieron una capacitación?
Si ( x)
No ( )
Justificar si la respuesta es negativa :
5 . ¿Las capacitaciones son continuas:
6 meses ( )
12 meses ( )
Una única vez. ( x )
6. Cree que la capacitación abarco todos los temas que usted como funcionario de la empresa debería de tener conocimiento?
Si ( x )
No ( )
7. Cuáles temas fueron abarcados en la capacitación?(marque todas las que crea correspondiente)
Seguridad ( x )
Generalidades de la empresa (x)
Calidad (x )
Planes de emergencias (x )
Mantenimiento de las máquinas (x )
Uso del Equipo de protección personal (x )
Normas de Higiene (x )
Uso de equipo para mantener la higiene (guantes, otros) (x )
8. Tiene usted total conocimiento de las operaciones llevadas a cabo en el proceso de la calidad de servicio?
Si ( x)
No ( )
Si su respuesta fue negativa : ¿De cuáles operaciones tiene usted conocimiento?
cree usted que sea importante que tenga conocimiento sobre las demás operaciones?¿porque?
9 . Como considera usted la comunicación entre los altos y bajos mandos de la empresa?
Mala ( )
Regular ( )
Buena (x )
Muy Buena ( )
10. ¿Cómo considera usted la comunicación entre usted y su jefe?
Mala ( )
Regular ( )
Buena (x )
Muy Buena ( )
11. El proceso de servicio al cliente cumple con todas sus funciones, es decir los productos siempre se completan?
Si (x )
No ( )
12. Se encuentran todas las operaciones del proceso documentadas?
Si (x )
No ( )
13. ¿Cómo considera el acceso a los documentos de las diferentes operaciones?
Fácil (x )
Difícil ( )
Muy difícil ( )
14. ¿Estos documentos son de fácil comprensión?
Si (x )
No ( )
15. ¿Cuáles son los horarios de trabajo? Es igual para todas
horarios de 8horas para todo el personal por igual.
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