El principio de Kaizen es una filosofía de gestión japonesa que literalmente se traduce como mejora continua (kay) (zen) El método ayuda a la productividad de una organización para mejorar lo hace tomando medidas simples que conducen a mejoras.
PRINCIPIOS BÁSICOS DEL KAIZEN
- Concentrarse en el cliente.
- Realizar mejoras continuamente.
- Reconocer abiertamente los problemas.
- Promover la apertura.
- Crear equipos de trabajo.
- Proyecto dirigidos por equipos multinacionales.
- Nutrir los procesos de relaciones.
- Desarrollar la disciplinas.
- Mantener informados a todos los empleados.
- Desarrollar a todos los empleados las habilidades blandas.
- Tutor.
- Comunicador
- Entrenador
- Motivador
- Puente entre la alta Gerencia
- Interesado en como trabaja su equipo mas que en que produce.
- Conducta humana.
- Ética.
- Relaciones internas.
- Relaciones externas.
- Calidad de la experiencia de la empresa.
RESPONSABILIDADES DE LA ALTA GERENCIA
Motivar al personal para que sea accesible al cliente.
Anticipar problemas relacionales .
Entender la importancias de las relaciones internas.
Tratar a los demás como individuos.
Compartir información y comunicación uno a uno.
Retro- alimentación constructiva.
Desarrollar relaciones profesionales y activas.
Aceptar que los colegas son clientes internos.
Fomentar la cultura basada en el cliente interno
CADENA INTERNA DE SERVICIO
OBJETIVO
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