- Formar.
- Reformar la Comprensión.
- Generar Apertura.
- Promover la Participación.
- Motivar.
- Desarrollar.
- Reforzar la identidad personal de pertenencia a la Empresa.
- Mantener como punto focal el servicio al Cliente.
ENTRENAMIENTO
El entrenamiento en servicio al cliente nunca debe reservarse exclusivamente a personal específicamente designado, ni ser un evento de una sola vez, que se hace esporádica mente o que se realiza en un vació conceptual.
EL ENTRENAMIENTO DEBE SER PARA TODOS
La indiferencia, la falta de entendimiento, el silencio debido a que nadie comunica la estrategia de la política de servicios, la inacción generada por la falta de entrenamiento, todo esto puede ser consecuencia, en algunos sectores, de selectivo o discriminatorio.
El ENTRENAMIENTO DEBE SER CONTINUO
Los empleados deben ser entrenados y vueltos a entrenar a una tasa directamente proporcionas a la mezcla de frecuencia, regularidad, intensidad, calidad y responsabilidad de su contacto con los clientes (externos e internos), y a las necesidades de su cargo.
MOTIVACIÓN
La motivación de la persona como un todo mediante un enfoque logístico del desarrollo individual resulta más efectiva que la motivación de la persona sólo para el trabajo.
Un empleado satisfecho es un cliente leal.
CURVA DE TRANSICIÓN DE LEWIN
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