ACTITUDES DE LOS EMPLEADOS

• MENTE ABIERTA
• HABILIDADES
• CONCEPTUALIZACIÓN
• APRENDIZAJE
• TENDENCIA AL TRABAJO EN EQUIPO
• FLEXIBILIDAD Y ADAPTABILIDAD
• AUTO DISCIPLINA
• HABILIDAD PARA COMUNICAR IDEAS
• LEALTAD Y RESPETO AL LIDERAZGO

Desempeño del empleado de servicios

• El buen desempeño en el servicio depende de tres factores claves
• Conocimiento del servicios y del mercado
• Habilidad y voluntad del servicios 
• Actitud personal o placer para atender a los clientes 

ECUACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO

P = (C 〸 H) A  

P = Productividad

C = Conocimiento

H = Habilidad 

A = Actitud