Empresa que tratan de compensar al cliente con servicios personalizado de alta calidad "Las serias deficiencia que presentan sus productos básicos (satis factores)"
PERDEDORES: empresa que ofrecen un producto o servicio básico deficiente junto con un servicio servicio al cliente desinteresado.
LUCHADORES HONESTOS: La empresa que creen que la calidad de sus productos básicos, por si sola, es suficiente para mantener a los clientes, consumidores o usuarios satisfechos.
GANADORAS: Situación a la que debe aspirar continuamente toda empresa. "unir un excelente producto o servicio básico a un excelente servicio al cliente.
JERARQUIZAS DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
Nivel 4 = Anticipación de las necesidades de los clientes.
Nivel 3 = Personalización del servicio.
Nivel 2 = Rapidez en la prestación.
Nivel 1 = Alta nivel de capacidad de respuesta.
CAPACIDAD DE RESPUESTA
Los clientes esperan percibir en las empresas el deseo y la disposición de prestar el servicio.
RAPIDEZ EN LA PRESTACIÓN
Las necesidades de sus clientes deben ser atendidos con rapidez,en cualquier lugar, y en todo momento... sin importarlo que cueste.
PERSONALIZACIÓN DEL SERVICIO
La empresa deben dar soluciones personalizadas a las necesidades individuales de sus cliente.
ANTICIPACIÓN DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTE
Se deben ofrecer determinadas soluciones antes de que los clientes sientan la necesidad consciente de ellos.
ESTRATEGIA DE ASOCIACIÓN
Es una estrategia técnicamente desallada que pretende establecer, restablecer y mantener, relaciones de alta calidad y larga duración con los clientes.
DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE RELACIONES
Ideas, actitudes, sentimientos y otros pensamientos que una persona tiene acerca de sí mismo , y que influyen en la forma en que se relaciona con otras personas " Aprenda a valorar sus potenciales."
LA AUTOESTIMA Y EL EXCITO
IMAGEN
La ropa, el arreglo personal, la entonación, la postura, la personalidad y el estilo son muy importante.
ACTITUD
Desarrolle un respeto sincero por su cliente.
CONOCIMIENTO
Profundice en el conocimiento de los productos y servicios para comprender la historia y dirección del negocio y como sacar ventaja de ello.
SENSIBILIDAD
Este siempre alerta y sepa reaccionar ante la necesidades de su cliente.
ENTUSIASMO
Si sus cliente percibe que usted está "metido" dentro del producto o servicio que vende, es muy probable que tenga mejor resultado.
MADUREZ
Sea capaz de manejar desilusiones, frustraciones y contrariedades de cualquier índole.
LAS CUATRO ACTITUDES POSITIVAS CLAVES
A = Atención
V = Valor Agregado
C = Consistencia
O = Orgullo
LUCHADORES HONESTOS: La empresa que creen que la calidad de sus productos básicos, por si sola, es suficiente para mantener a los clientes, consumidores o usuarios satisfechos.
GANADORAS: Situación a la que debe aspirar continuamente toda empresa. "unir un excelente producto o servicio básico a un excelente servicio al cliente.
JERARQUIZAS DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
Nivel 4 = Anticipación de las necesidades de los clientes.
Nivel 3 = Personalización del servicio.
Nivel 2 = Rapidez en la prestación.
Nivel 1 = Alta nivel de capacidad de respuesta.
CAPACIDAD DE RESPUESTA
Los clientes esperan percibir en las empresas el deseo y la disposición de prestar el servicio.
RAPIDEZ EN LA PRESTACIÓN
Las necesidades de sus clientes deben ser atendidos con rapidez,en cualquier lugar, y en todo momento... sin importarlo que cueste.
PERSONALIZACIÓN DEL SERVICIO
La empresa deben dar soluciones personalizadas a las necesidades individuales de sus cliente.
ANTICIPACIÓN DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTE
Se deben ofrecer determinadas soluciones antes de que los clientes sientan la necesidad consciente de ellos.
ESTRATEGIA DE ASOCIACIÓN
Es una estrategia técnicamente desallada que pretende establecer, restablecer y mantener, relaciones de alta calidad y larga duración con los clientes.
DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE RELACIONES
- Adoptar la filosofía de" Ganar - Ganar"
- Proyectar una imagen positiva de servicio.
- Desarrollar flexibilidad en el estilo de comunicación.
Ideas, actitudes, sentimientos y otros pensamientos que una persona tiene acerca de sí mismo , y que influyen en la forma en que se relaciona con otras personas " Aprenda a valorar sus potenciales."
LA AUTOESTIMA Y EL EXCITO
- Enfoque se al futuro y deje de preocuparse por el pasado.
- Desarrolle habilidades en áreas seleccionadas.
- Mantenga una actitud mental positiva.
- Fíjese metas y alcance las.
IMAGEN
La ropa, el arreglo personal, la entonación, la postura, la personalidad y el estilo son muy importante.
ACTITUD
Desarrolle un respeto sincero por su cliente.
CONOCIMIENTO
Profundice en el conocimiento de los productos y servicios para comprender la historia y dirección del negocio y como sacar ventaja de ello.
SENSIBILIDAD
Este siempre alerta y sepa reaccionar ante la necesidades de su cliente.
ENTUSIASMO
Si sus cliente percibe que usted está "metido" dentro del producto o servicio que vende, es muy probable que tenga mejor resultado.
MADUREZ
Sea capaz de manejar desilusiones, frustraciones y contrariedades de cualquier índole.
LAS CUATRO ACTITUDES POSITIVAS CLAVES
A = Atención
V = Valor Agregado
C = Consistencia
O = Orgullo
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